Grand ménage à la Fnac

Christophe Cuvillier, PDG de la Fnac

Un nouveau patron, Christophe Cuvillier, signifie un nouvel élan. La Fnac en a marre de voir ses CD prendre la poussière sur ses rayonnages.

La faute à qui ? Aux téléchargements illégaux, bien entendu. Il est toujours plus facile d’accuser les clients que les vendeurs ou même que les produits mis en vente. Bref, le big boss espère que la nouvelle loi contre le piratage ramènera les amateurs de musique dans ses magasins. Rien n’est moins sûr.

Il compte aussi développer l’achat de musiques en ligne en toute légalité.

Parallèlement, Cuvillier va développer le service à la personne. Finis les vendeurs qui baillent d’ennui et vous regardent d’un œil torve quand vous leur demandez un produit. Désormais la Fnac va se déplacer chez les gens avec le sourire (du moins on l’espère). Il ne s’agira pas d’aller vendre de la musique au porte à porte mais d’aider les clients à mieux comprendre internet et à mieux se servir des appareils vendus par la  Fnac (ce qui sous-entend que les modes d’emploi sont bons à foutre à la poubelle).

Le service d’experts à domicile, qui existe déjà, atteint chaque mois 4000 contrats (payants !) de deux à trois heures à domicile. La Fnac veut faire mieux et plus.

La crise du disque aura au moins permis à certaines grandes enseignes de comprendre que l’accueil et le service sont des atouts non négligeables…