Bien que l'ensemble des fournisseurs d'accès à Internet n'aient plus le droit d'utiliser des numéros surtaxés pour leur hotine, Free persiste à faire payer ses utilisateurs 0,34 €/minutes. Depuis le 1er juin dernier, la loi Chatel interdit ainsi les FAI de surrévaluer le coût de leur assistance téléphonique. Pourtant, Free.fr, qui vient récemment de racheter Alice ADSL, a trouvé le moyen de contourner cette loi en transformant le support téléphonique en une prestation de service payante. Free, va même beaucoup plus loin, car avant que la loi n'entre en vigueur, le FAI devait partager les revenus du numéro surtaxé avec l'opérateur téléphonique. Aujourd'hui, ces précieuses minutes sont directement décomptées de la facture Free Haut-Débit.
L'UFC-Que Choisir s'inquiète: « Le plus grave, c'est qu'en faisant désormais payer son service d'assistance, Free ne respecte pas l'obligation de résultat qui lui est imposée. En tant que prestataire de service, il se doit en effet d'assurer à ses abonnés un service de qualité. » Alors pourquoi donc l'opérateur ferait-il payer ce service à ses clients ?
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Envoyé par Axel le 06/16/2008 - 12:52 :
Ce n'était pas le milieu de la pornographie, c'était le minitel rose, il y a quand même une sacrée nuance... Mais des sociétés où les conditions de travail sont difficiles, je peux t'en citer des centaines. Enfin ce n'est pas vraiment le sujet, et puis ce que tu as "entendu"... sans y avoir travaillé, ca fait un peu léger pour se forger une opinion non ?
Envoyé par entropia le 06/16/2008 - 10:58 :
Bonjour... Si le fait de forcer un usager dans le besoin à payer pour quelque chose "normalement" gratuit est plutot malsain, qualifier free de mesquin est.. mesquin.. s'il rogne sur le SAV (tout le monde reconnait que c'est le principal defaut de free).. quand tout va bien, free bat la concurrence pour la qualite et la quantite des prestations gratuites (selon ou vous etes BIEN SUR), mais quant il y a un souci.. alors là, en tout cas il n'y a pas tres longtemps, ca pouvait etre epique... Maintenant la pornographie c'est un autre debat.. ca melange torchons et petites culottes ici.. on ne parle pas des travers de la direction de free dans cet article mais de la gratuite du support tel.. ton avis ne me semble vraiment pas impartial donc peu valable... quant aux centres d'appel j'en connais quelques uns et peu de televendeurs sont ravis des conditions... Maintenant je suis d'accord et trouve que ce n'est pas normal de faire payer un service legalement gratuit...
Envoyé par Free insider le 06/14/2008 - 23:49 :
Bonjour Alex. Oui, c'est vrai, FREE a fait baisser les prix pour le consommateur. Mais as-tu entendu parler des conditions de travail chez FREE? Ce que j'ai entendu ne m'a pas plu. J'ai parlé avec suffisamment de personnes qui y ont travaillé pour me faire une opinion. Je n'ai pas choisi FREE, et je ne le conseille pas à mes amis. Et, je suis désolé, mais je n'approuve pas le business d'Iliade (la pornographie), la maison mère de FREE. Le milieu de la pornographie est un milieu malsain... Et, rien que de penser que je vais donner un fric à une industrie pornographique, ça me dégoûte. La pornographie, ce n'est pas le grand méchant loup peut-être?
Envoyé par le justicier le 06/14/2008 - 17:34 :
Bonjour freeinsider, c'est une réaction saine dans la mesure ou ça crée des perturbations majeures dans le service, et au contraire pour la santé des hotliners, ça les detends un peu ... alors en fait, l'interet de pratiquer cela est tout simplement d'enmerder madame angélique, directrice en titre de la hotline qui n'a rien trouvée de mieux que de continuer a faire payer la hotline alors que les autres FAI, dont meme neuf telecom, se sont mis au tarif local. Cette opération massive perturbera les services de la hotline et peut etre que free sera au final obligé, comme le dit UFC, à revoir sa copie amicalement Le justicier
Envoyé par Axel le 06/14/2008 - 17:19 :
Il me semble que Free n'a pas encore racheté Alice. De plus, Free a été l'un des acteurs majeurs du marché de l'internet et a réussi à fixer le prix autour de 30 euros, forçant la concurrence à se calquer sur eux. C'est dans le secteur l'entreprise la plus innovante et qui fait bénéficier à ses utilisateurs toutes ses nouveautés sans jamais payer plus cher. Ce qui coûte 300 euros dans le commerce, en disque enregistreur wifi, free l'inclus dans le forfait. Alors d'accord, la hotline est mauvaise et ce n'est pas correct de la faire payer en contournant la loi, mais si on chercher un grand mechant loup capitaliste sur le marché de l'internet, c'est pas free.
Envoyé par Free insider le 06/14/2008 - 15:46 :
Salut Justicier, Je ne pense pas que la réaction qui consiste à emmerder la hotline soit une réaction saine. Je connais des hotliners qui travaillent pour FREE en France. Ils sont malades. Ils n'en peuvent plus. Ils sont fréquemment arrêtés par leur médecin... Pourquoi sont-ils si malades? Je laisse au lecteur le soin de trouver seul la raison. Je ne peux pas en dire plus... Toujours est-il que la hotline n'y est pour rien dans la décision de faire payer le service. Et les hotliners ne sont que des exécutants qui s'en prennent plein la gueule. Tu te trompes de bouc émissaire. Mais alors, que faire? La réponse est simple : pour ceux qui n'ont pas Internet, ne choisissez pas FREE. Et, pour ceux qui ont FREE, changez de FAI (et envoyer une lettre qui explique vos motivations)..Il n'y a qu'une seule chose qui puisse faire changer la décision des patrons de FREE : Perdre des clients mécontents.
Envoyé par le justicier le 06/14/2008 - 14:53 :
Petit jeu de la hotline ------------------------ Pour protester contre la surtaxe forcée que nous impose Free, je vous propose tous d'utiliser les possibilités d'appels gratuits fournies par les numéros en 0811 et notamment depuis des accès SIP tel que voipstunt, voipbuster et d'autres opérateurs où en utilisant le tel branché sur la freebox. (le temps d'attente étant désormais grauit, et la mise en relation non facturée tant qu'on ne s'identifie pas auprès de Free) Mode d'emploi Appelez le 08 11 92 32 44 faites un double appel (touche R) Appelez en nouveau le 08 11 92 32 44 Activer la conférence puis envoyer le signal DTMF 2 afin de lancer l'aiguillage vers le service identification de free vous allez entendre la jolie voix d'angélique façon spaciale, ce qui correspond au decalage des deux coms simultanées puis les deux hotliners souvent incompétents et souvent, très souvent même ... situés à casa vont rentrer en collision Et là, ça sera une partie de rigolade ex: >Free, service identification bonjour ... + Free, service identification bonjour ... > Bonjour, quel est votre numéro monsieur ? + oui monsieur pouvez vous me donner votre numéro de téléphone afin que j'accepte a votre dossier > Monsieur ??? vous m'entendez + Oui > Pouvez vous me donner votre numéro de téléphone france-télécom afin que j'accepte a votre dossier + Mais c'est une blague ? > Non monsieur + sss > Allo + Oui ?, vous etes aussi un conseiller monsieur ? > Oui + Monsieur, vous etes conseiller dans quel service ? > Je suis au service d'identification et je fais le service facturation aussi + Monsieur, vous vous appellez comment ? > Je suis monsieur XXXXXXXX + ah ok, moi je suis YYYYYYYY > et vous etes où monsieur ? sur quel plateau ? + Je suis sur le plateau 00 > Ah ok, moi aussi, je suis sur le plateau 00 + Bon alors vous etes dans le meme service que moi, c'est bizzarre > oui + Bon monsieur, alors je vais vous demander de raccrocher > Raccrocher ? + oui, racrcoher svp ! > Non monsieur, je ne peux pas raccrocher, car je n'ai pas la main ! + Moi aussi, je n'ai pas la main > Bon alors, comment on va faire + Attendez monsieur !, on va appeler notre responsable afin de faire un retrait > Très bien monsieur, allez bon courage (et puis tout ça va prendre un petit moment, le temps que le responsable face la procédure necessaire pour liberer la ligne) et puis hop c'est reparti pour un tour Conversation relativement standard mais j'ai eu droit aux conversations plus poussés des hotliners entre eux, et d'histoires qu'ils se sont racontés, sans parler de certains qui n'hésiter pas a discuter entre eux dans la langue d'origine Je peux vous dire que ça leurs a bien foutue les boules ! Pour ne pas me faire entendre, j'ai utiliser la fonction Mute du telephone white de free et les laisser causer entre eux Le justicier
Envoyé par Alice Insider le 06/14/2008 - 13:05 :
Bonjour à tous, Je souhaite rebondir sur cet article, et notamment apporter une réponse à la question posée par l'auteur : "Alors pourquoi donc l'opérateur ferait-il payer ce service à ses clients ?" Quel est l'objectif d'une entreprise privée telle que FREE? Quel est l'objectif des "actionnaires" de FREE? Réponse : Faire de l'argent, tout simplement. Et s'ils peuvent détourner la loi afin de faire payer le client, alors ils n'hésitent pas... Je ne porterais aucun jugement, car ce n'est pas l'objet de ce forum. Mais, je vous pose la question : À quoi peut-on s'attendre d'hommes qui ont fait fortune grâce à la pornographie? Qu'est-ce que la pornographie? Je laisse au lecteur le soin de se forger sa propre opinion. Que pensez-vous qu'il adviendra des salariés d'Alice ADSL? FREE va-t-il respecter la loi, ou va-t-il essayer de la contourner?