Pour quelles raisons les abonnés d'un fournisseur d'accès se désabonnent. Ariase a décortiqué les motifs de résiliation des quelque 37.000 comptes fermés ces quatre derniers mois pour fournir son étude. Les résultats parlent d'eux même.
Pour Orange, la majorité des fermetures de comptes est dûe à la concurrence, c'est-à-dire à une offre moins chère ailleurs ou à plus de services. France télécom semble n'avoir jamais suivi les nouveaux arrivés dans la baisse de prix ou dans les services. En revanche, le service, en termes de qualité cette fois, plus qu'en quantité , semble être à la hauteur: elle tourne autour de 6% des motifs de résiliation. Le chiffre tout simplement le plus bas. Diamètralement opposé à Orange, on retrouve free. Le FAI jusqu'à récemment numéro 2 de l'internet en france a le plus fort taux de résiliation due à la qualité de son service, mais le plus faible pour cause de concurrence. En clair: free semble miser sur une concurrence féroce, quite à ne pas satisfaire tous ses abonnés acquis.
En bref, on retrouve télé 2 bonnêt d'âne du départ pour cause de "concurrence" dûe à un service trop faible, pour un abonné sur deux parti pour ce motif, allèchés par les nouveaux services des deux géants français que sont Free et Neuf cégétel. Numéricable, qui souffre des déménagements, cette fois pour cause technique: le cable est beaucoup moins répandu que l'ADSL. Enfin, Alice s'améliore niveau qualité de service. Le taux de désabonnement pour problèmes techniques est passé sous la barre des 20% de juin à juillet. Vous pouvez consulter l'intégralité de l'étude de l'ariase à cette adresse: http://www.ariase.com/fr/guides/resilier-etude.html
Copyright © 2004-2009 Tigersun - Tous droits réservés 0.0871s